Keadilanrakyatnews.com, Jakarta – Akun Facebook yang tiba-tiba terkunci memang membuat panik. Biasanya masalah ini muncul karena sistem Facebook mendeteksi aktivitas yang dianggap mencurigakan atau melanggar aturan, lalu akun dikunci sementara.
Meski begitu, ada beberapa cara yang bisa dicoba untuk membukanya kembali, baik lewat HP maupun komputer, mulai dari mengunggah kartu identitas hingga menebak foto teman.
Panduan ini merangkum penyebab akun terkunci, lima cara membukanya, perkiraan lama waktu penguncian, dan beberapa pertanyaan yang sering muncul. Perlu diingat, kebijakan Facebook bisa berubah dari waktu ke waktu. Sebagian langkah di bawah ini mungkin sudah berbeda, jadi sebaiknya cocokkan lagi dengan panduan resmi Facebook.
Dua pendekatan: Banding dan Manual
Secara garis besar, ada dua jalur untuk membuka akun yang terkunci. Jalur pertama adalah banding, yaitu mengajukan permintaan kepada pihak Facebook agar akun dibuka kembali. Jalur kedua adalah manual, yaitu menyelesaikan verifikasi yang diberikan sistem.
Untuk jalur banding, Anda perlu menyiapkan kartu identitas berfoto, misalnya SIM, paspor, kartu pelajar, atau KTP. Sementara itu, jalur manual biasanya meminta Anda menebak foto atau komentar, atau memasukkan kode yang dikirim Facebook lewat pesan singkat (SMS).
Baca juga
Penyebab akun Facebook terkunci
Sebelum mencoba membuka akun, ada baiknya mengetahui lebih dulu apa yang membuatnya terkunci. Dengan begitu, kejadian serupa bisa dicegah ke depannya. Berikut beberapa penyebab yang umum.
1. Melanggar Standar Komunitas Facebook
Kebijakan Facebook disebut terus berubah setiap tahun demi kenyamanan penggunanya. Saat ini sistemnya cukup sensitif terhadap konten yang mengandung kekerasan, pornografi, atau ancaman terhadap orang lain. Bentuknya bisa berupa foto, video, gambar hentai, bahkan teks biasa yang berisi pelecehan atau ujaran kebencian.
2. Login dari perangkat yang tidak dikenal
Misalnya, Anda masuk ke Facebook memakai ponsel teman di kantor lewat browser Chrome. Di lain waktu, Anda login lagi lewat Facebook Lite di ponsel sendiri. Pola seperti ini bisa membuat akun terkunci. Langkah tersebut biasanya diambil Facebook untuk mengamankan akun agar tidak dicuri atau dibajak.
3. Memposting spam
Mengirim pesan atau berkomentar berulang kali dengan kata-kata yang sama dapat membuat akun dikunci. Hal serupa berlaku jika Anda mengirim dan menerima permintaan pertemanan dalam jumlah besar sekaligus. Sebagai patokan, sebaiknya jangan meminta atau menerima pertemanan lebih dari 100 orang dalam sehari.
4. Memakai situs auto like
Situs auto like untuk menambah jumlah like juga berisiko. Facebook menganggap aktivitas tersebut sebagai spam, sehingga akun bisa ikut terkunci.
5 cara membuka akun Facebook yang terkunci
Cara 1: Unggah kartu identitas
Pertama, siapkan kartu identitas berfoto, yaitu paspor, SIM, kartu pelajar, atau KTP. Lalu ikuti langkah berikut:
- Buka akun Facebook dengan memasukkan nomor telepon atau email beserta kata sandi. Akan muncul peringatan bahwa akun dikunci sementara. Pilih “Ya” untuk melanjutkan.
- Pilih opsi “Unggah Tanda Pengenal Berfoto”, lalu klik “Lanjutkan”.
- Masukkan alamat email atau nomor HP, serta nama profil Facebook jika diminta.
- Pada kolom file, unggah kartu identitas Anda, lalu klik “Kirim”.
Pastikan nama di kartu identitas sama dengan nama yang dipakai pada profil Facebook. Setelah itu, tunggu balasan di kotak masuk email. Proses ini biasanya memakan waktu paling lama sekitar 24 jam.
Jika balasan sudah datang, Anda akan menerima tautan dan kode pemulihan kata sandi. Gunakan keduanya untuk membuka kembali akun. Setelah berhasil masuk, buka halaman “Cari Akun Anda” lewat tautan facebook.com/login/identify. Pastikan Anda sudah login sebelumnya melalui perangkat yang sama. Cari akun yang ingin dipulihkan, ikuti petunjuk yang muncul, dan Anda akan diberi opsi untuk mengganti kata sandi.
Jika cara ini tidak berhasil, masih ada beberapa alternatif lain di bawah.
Cara 2: Tebak foto teman
Pada opsi ini, Anda diminta menebak lima foto teman Facebook dengan benar. Kesempatannya hanya tiga kali. Kalau gagal, Anda bisa mencoba lagi keesokan harinya atau setelah maksimal 24 jam.
Cara 3: Tebak komentar
Opsi lainnya adalah menebak lima komentar yang sesuai dengan aktivitas Anda sebelumnya. Sama seperti cara kedua, kesempatannya hanya tiga kali. Jika kelima komentar berhasil ditebak, akun bisa terbuka.
Cara 4: Pulihkan dengan nomor telepon
Jika di akun Anda tercantum nomor telepon yang masih aktif, pilih opsi ini untuk mendapatkan kode pemulihan. Kode angka biasanya dikirim Facebook melalui SMS. Jaga kerahasiaannya dan jangan sampai terbaca orang lain.
Bagaimana kalau nomor tersebut sudah tidak bisa diakses? Anda tetap bisa memilih “Lupa Kata Sandi” di halaman login, lalu mengikuti langkah pengaturan ulang kata sandi lewat alamat email yang terhubung dengan akun.
Cara 5: Diamkan akun
Cara terakhir membutuhkan kesabaran, karena akun harus didiamkan hingga sekitar 30 hari agar penguncian sementara bisa terbuka. Panduan sumber mengakui cara ini kini lebih sulit dilakukan, tetapi tidak ada salahnya dicoba. Langkahnya:
- Login ke akun Facebook lewat browser.
- Tebak foto teman sampai kesempatan habis. Gagal pun tidak masalah.
- Logout dari Facebook.
- Jangan membuka akun selama sekitar 3-4 minggu. Jika beruntung, akun bisa terbuka dengan sendirinya.
Cara ini disebut akan gagal total jika akun dibuka sebelum batas waktu selesai, yakni sebelum tiga minggu.
Berapa lama akun Facebook terkunci?
Tidak ada yang bisa memastikan berapa lama akun yang terkunci akan terbuka kembali. Semuanya bergantung pada penilaian tim Facebook dan seberapa berat pelanggaran yang dianggap terjadi. Secara umum, akun yang dikunci bisa terbuka otomatis dalam waktu sekitar 3 hingga 30 hari. Penulis panduan sumber menambahkan bahwa dari pengalamannya, ada kasus yang butuh waktu berbulan-bulan.
Pada bagian tanya jawab, sumber memberi gambaran lain berdasarkan riwayat pelanggaran:
| Kondisi | Perkiraan lama terkunci |
|---|---|
| Belum pernah melanggar | Sekitar 7 hari |
| Sudah pernah melanggar | Sekitar 30 hari |
| Melanggar lebih dari dua kali | Sekitar 60 hingga 90 hari |
Dua gambaran di atas berbeda, sehingga sebaiknya diperlakukan sebagai perkiraan, bukan kepastian.
Pertanyaan yang sering diajukan
Kenapa saya gagal masuk ke Facebook?
Penyebabnya bisa beragam, misalnya koneksi internet bermasalah, aplikasi Facebook sedang error, atau ada gangguan pada HP Android Anda.
Kenapa tidak bisa login Facebook di HP?
Pastikan aplikasi Facebook sudah versi terbaru, atau hapus lalu pasang ulang. Anda juga bisa mencoba login lewat browser seluler seperti Safari atau Chrome.
Bagaimana cara masuk ke Facebook lewat browser?
Buka m.facebook.com di browser seluler, masukkan email yang tercantum di akun, lalu isi kata sandi dan ketuk Login.
Kenapa saya tidak bisa melihat pesan di Facebook?
Jika muncul pesan “Tidak Ada Koneksi Internet”, perbarui Messenger ke versi terbaru, keluar lalu buka kembali aplikasinya, dan periksa Wi-Fi atau koneksi internet Anda.
Bagaimana cara mengaktifkan autentikasi dua faktor?
Ketuk ikon di kanan atas Facebook, gulir ke bawah dan buka Pengaturan, pilih “Kata sandi dan keamanan”, lalu ketuk “Gunakan autentikasi dua faktor”. Masukkan kata sandi bila diminta, kemudian pilih aplikasi autentikasi atau pesan teks (SMS).
Apa ciri-ciri akun Facebook diretas?
Menurut situs resmi Facebook, tanda akun dibajak antara lain email atau kata sandi berubah, nama atau tanggal lahir berubah, serta ada permintaan pertemanan yang terkirim ke orang yang tidak Anda kenal.
Catatan penutup
Langkah-langkah di atas masih sebagian berfungsi, namun hasilnya bisa berbeda pada tiap kasus. Karena kebijakan Facebook dapat berubah sewaktu-waktu, pastikan Anda memeriksa panduan resmi Facebook untuk informasi paling baru tentang cara membuka akun yang terkunci. (*)
