Usahakan menyampaikan kronologi secara tertulis agar informasi yang diberikan tidak mudah terlewat. Cantumkan identitas dan kontak yang diperlukan, tanggal kejadian, nama atau jabatan pihak yang dilaporkan jika diketahui, serta bukti yang relevan.
Mintalah tanda terima atau nomor pencatatan pengaduan jika tersedia. Dengan begitu, kamu memiliki catatan bahwa masalah sudah disampaikan dan dapat menanyakan tindak lanjutnya di kemudian hari.
Namun, jika kamu khawatir mengalami tekanan, memiliki alasan kuat untuk menduga ada konflik kepentingan, atau tidak merasa aman melapor melalui jalur setempat, kamu dapat mempertimbangkan kanal pengaduan yang lebih tinggi tanpa harus menunggu proses informal terlalu lama.
3. Laporkan ke Dinas Sosial kabupaten atau kota
Dinas Sosial kabupaten atau kota dapat menjadi tempat untuk meminta penjelasan mengenai masalah pendataan, pengusulan, atau penyaluran bansos yang berada dalam lingkup kewenangannya. Kamu bisa menanyakan prosedur pengaduan kepada petugas atau datang ke kantor Dinas Sosial setempat.
Sampaikan dengan jelas apakah masalahnya berupa penolakan pengusulan, data yang tidak sesuai, bantuan yang tidak diterima, dugaan permintaan uang, atau tindakan lain yang kamu alami. Penjelasan yang spesifik akan membantu petugas menentukan apakah persoalan tersebut perlu diperiksa oleh Dinas Sosial atau diteruskan ke instansi lain.
Baca juga
Jangan lupa menanyakan dokumen yang diperlukan, nomor pengaduan jika tersedia, dan cara memantau perkembangannya. Prosedur administrasi bisa berbeda antarwilayah dan program bansos.
4. Hubungi layanan pengaduan Kemensos melalui 171
Untuk masalah yang berkaitan dengan program bantuan sosial di bawah Kementerian Sosial, kamu juga dapat menghubungi layanan Kemensos melalui nomor 171. Kanal ini tercantum pada situs resmi Kementerian Sosial sebagai layanan pengaduan atau Command Center.
Sebelum menghubungi layanan tersebut, siapkan ringkasan kejadian agar kamu tidak kesulitan menjelaskan masalahnya. Sebutkan jenis bansos yang dimaksud jika diketahui, wilayah tempat tinggal, kejadian yang dipersoalkan, serta langkah yang sudah dilakukan.
Tanyakan apakah laporan dapat ditangani langsung oleh Kemensos atau perlu diteruskan kepada pemerintah daerah maupun instansi lain. Simpan nomor tiket, nomor laporan, atau informasi tindak lanjut yang diberikan petugas apabila tersedia.
Perlu diingat, laporan melalui Kemensos tidak otomatis membuat seseorang langsung ditetapkan sebagai penerima bansos. Pengaduan bertujuan meminta pemeriksaan atau penjelasan mengenai masalah yang terjadi, sedangkan penetapan penerima tetap mengikuti kriteria dan mekanisme program.